Política de envío

Política de Envíos

En Elegance Class trabajamos con dedicación para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y eficiente. A continuación, detallamos nuestras condiciones y tiempos de despacho.

1. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, procederemos al armado y empaquetado del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Si se requiere información adicional para completar el envío o ejecutar una personalización (como grabado, impresión, elección de tipografía o instrucciones especiales), se notificará al cliente mediante correo electrónico o WhatsApp.

  • Pedidos confirmados hasta las 14:00 hrs: se procesan el mismo día hábil.

  • Pedidos realizados después de las 14:00 hrs: se procesan el siguiente día hábil, ya que el horario de preparación y despacho cierra a esa hora.

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 5 días hábiles para responder a solicitudes de información adicional.
Si no se recibe respuesta dentro de ese período, la compra será anulada y se realizará el reembolso total del monto pagado, descontando los costos de procesamiento o comisiones no reembolsables de las plataformas de pago utilizadas.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago o vía transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la anulación.

2. Plazos de entrega

  • Región Metropolitana, Regiones Centro Norte y Centro Sur: entre 3 y 5 días hábiles.

  • Regiones extremas (norte o sur del país): hasta 15 días hábiles, dependiendo del servicio de transporte y la localidad.

Los plazos de entrega son estimados, NO GARANTIZADOS, por lo pueden variar según disponibilidad del Courier, condiciones climáticas u otros eventos externos.

Si el cliente requiere la entrega en una fecha específica, deberá comunicarse previamente con Elegance Class antes de realizar la compra, con el fin de confirmar la factibilidad del plazo solicitado.

Solo los plazos previamente comprometidos por escrito y confirmados por Elegance Class serán considerados válidos para efectos de garantía o devolución.

En caso de retrasos atribuibles directamente a Elegance Class en un pedido con fecha comprometida, el cliente podrá solicitar la anulación de la compra y el reembolso correspondiente.

Si el retraso se debe a causas externas —como demoras del courier, feriados, condiciones climáticas, datos incorrectos o falta de respuesta del cliente— no aplicará devolución; sin perjuicio de ello, realizaremos el seguimiento del envío hasta su entrega.

3. Medios de envío

Trabajamos con empresas de transporte certificadas, seleccionadas según la localidad del cliente.

BlueExpress: Cobertura 99,9%

GoodEnvio: Providencia/Las Condes/ Vitacura/Lo Barnechea/ Santiago Centro/ Macul / Ñuñoa/ La Reina/ Peñalolen/ Huechuraba


El número de seguimiento será enviado al correo electrónico registrado una vez despachado el pedido, esto siempre y cuando el Courier nos proporcione un numero de seguimiento.

4. Responsabilidad de la dirección y tiempos de entrega

El cliente es exclusivamente responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de la compra.
Elegance Class no se hace responsable por retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega derivados de:

  • Direcciones incompletas, erróneas o no reconocidas,

  • Ausencia del destinatario,

  • Cambios de domicilio no informados,

  • Falta de detalles necesarios para llegar al destino.

  • Imposibilidad de acceso a domicilio

Si el pedido no puede ser entregado y es devuelto por estos motivos, el reenvío se realizará únicamente previa confirmación del cliente y pago del nuevo costo de envío.

Una vez despachado el pedido, no es posible modificar la dirección informada.

5. Envíos por pagar

En la modalidad “por pagar”, el valor del envío se cancela directamente al momento de la entrega o retiro en la sucursal del courier.
Cualquier cargo adicional por recargos, reenvíos o almacenamiento deberá ser asumido por el cliente.

6. Entregas no exitosas

Cuando un pedido no pueda ser entregado por error en la dirección, ausencia del destinatario o información incompleta, transportes determinará si existe posibilidad de un nuevo intento de entrega.

En caso de devoluciones de transportes a nuestras oficinas, el cliente puede optar por cancelar un nuevo despacho a domicilio, o también realizar el retiro en nuestras oficinas.

7. Retiro en tienda

El retiro podrá realizarse únicamente una vez que el cliente reciba la confirmación de disponibilidad.
Para retirar, será obligatorio presentar:

  • número de pedido,

  • nombre de la persona que realizó la compra,

  • y, si corresponde, comprobante de pago o documento de identidad.

8. Pedidos no retirados

Los pedidos no retirados dentro de los 3 meses posteriores a la compra podrán ser liquidados, subastados o eliminados, sin opción a reembolso.

9. Productos personalizados

Los productos con grabado, impresión o personalización (nombres, logos o textos) requieren tiempos adicionales de preparación.
Estos productos no admiten cambios ni devoluciones una vez confirmado el diseño o iniciado el proceso de producción.

10. Costos adicionales

Cualquier costo adicional derivado de envíos por pagar, errores de dirección, almacenamiento, reintentos de entrega o reenvíos será agregado al total adeudado y deberá ser pagado antes de realizar un nuevo despacho o retiro.

11. Modificaciones posteriores al despacho

Una vez entregado el pedido al courier, no será posible realizar modificaciones en dirección, tipo de envío o destino.

12. Responsabilidad del courier

Elegance Class no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por la empresa de transporte.
No obstante, siempre brindaremos apoyo en la gestión de reclamos, seguimientos y solicitudes correspondientes.

13. Aceptación de condiciones

Al realizar una compra en Elegance Class, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y en las demás políticas disponibles en nuestro sitio web.