Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Elegance Class, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio que refleje compromiso y confianza. Esta política tiene como propósito establecer, con total transparencia, las condiciones bajo las cuales pueden solicitarse cambios, devoluciones o hacer efectiva la garantía legal de un producto.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://eleganceclass.cl o en nuestra tienda física.
Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí establecidas.

2. Productos Personalizados

Los artículos personalizados —ya sea mediante grabado, impresión o incorporación de nombres, logotipos o textos— se elaboran específicamente conforme a las indicaciones del cliente.

Por lo anterior, no aplican cambios ni devoluciones por arrepentimiento o error en la información proporcionada (como nombres, fechas, tipografías o textos).
El derecho a retracto establecido en la Ley del Consumidor no aplica en productos fabricados bajo especificaciones personalizadas, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496.

En caso de que el grabado o impresión no coincida con las instrucciones enviadas por el cliente, o el producto presente fallas de fabricación, se podrá solicitar cambio, reparación o reembolso conforme a las condiciones descritas más abajo.

"Las reposiciones por detalles de terminación se realizan sin costo en tienda. En caso de requerir envío, este debe ser cubierto por el cliente."

3. Derecho a Retracto (solo productos sin personalización)

Para los productos no personalizados, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

El cliente deberá asumir el costo del envío de retorno.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Garantía Legal (productos con o sin personalización)

Todos los productos cuentan con 90 días de garantía legal, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496, en caso de fallas o defectos de fabricación.

Dentro de este plazo, el cliente podrá elegir entre:

  • Reparación gratuita,

  • Cambio por un producto nuevo, o

  • Devolución del dinero.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, manipulación indebida o exposición a condiciones fuera del uso normal del producto.

En productos personalizados, la garantía aplica solo sobre la estructura y funcionamiento del artículo, no sobre el contenido del grabado o impresión solicitado por el cliente.

5. Procedimiento para Cambios o Devoluciones

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía, el cliente debe contactarse previamente al correo:
📩 ventasonline@eleganceclass.cl

Indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido o boleta

  • Descripción del producto

  • Motivo de la solicitud

Una vez validada la solicitud, se coordinará la entrega o envío del producto a la siguiente dirección:

📦 Carr. Gral San Martín 8000, Oficina 320, Quilicura, Región Metropolitana, Chile

El horario de atención para recepción de productos es:

  • Lunes a jueves: 10:30 a 18:00 hrs

  • Viernes: 10:30 a 15:00 hrs

6. Costos de Envío

  • En caso de retracto voluntario o cambio por decisión del cliente, los costos de envío corren por cuenta del comprador.

7. Plazos de Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Dependiendo del medio de pago utilizado, puede tardar:

  • Transferencia bancaria: entre 2 y 4 días hábiles.

  • Mercado Pago u otras plataformas: entre 2 y 5 días hábiles.

El plazo comienza a correr desde la confirmación de recepción del producto en nuestras dependencias.

8. Artículos en Oferta

En el caso de artículos adquiridos en oferta o promoción, el reembolso se realizará según el valor efectivamente pagado al momento de la compra, no el valor vigente al momento de la solicitud.

9. Recomendaciones Finales

Recomendamos revisar cuidadosamente toda la información proporcionada antes de confirmar un pedido personalizado (texto, tipografía, logotipo o diseño).
Nuestro equipo no realiza modificaciones sobre instrucciones entregadas por el cliente sin autorización previa.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 ventasonline@eleganceclass.cl
📱 WhatsApp disponible en nuestro sitio web
📍 Carr. Gral San Martín 8000, Oficina 320, Quilicura, Región Metropolitana, Chile

Elegance Class se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política cuando sea necesario, manteniendo siempre el cumplimiento con la legislación chilena vigente y el compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.